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金管會於去年宣告Bank3.0計畫啟動,開放多項數位金融業務發展,促使台灣金融產業紛紛推動數位結合金融的全面轉型,而在數位金融上持續積極布局的玉山銀行,近年來不斷透過發展FinTech,互聯網、行動化、大數據等科技應用結合金融服務,推出各項數位創新服務除了近期推出的HCE手機信用卡,結合玉山Wallet的APP,搶攻行動支付市場;e指可貸及e指辦卡服務,透過行動裝置,不用進銀行就能輕鬆申請金融服務;下載玉山行動銀行,即時收到匯率推播,並可連結進行交易等創新數位服務,都是期待讓顧客全方位體驗數位金融帶來的便利。

▼透過行動裝置,就可進行線上申辦信用卡等多項業務,在家就可輕鬆申辦金融業務。

此外,玉山銀行近期的一支「數位生活 全面啟動」廣告影片,串連起玉山所提供的八大創新數位服務,包含與淘寶網合作的線上跨境支付、支付寶手機掃碼

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支付等,透過一鏡到底的三分半鐘小短片,由玉山行員演繹出數位金融與美好生活的結合。

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而除了在實體通路進行革命性的金融科技結合外,玉山數位旗艦分行也納入了多項知名的當代藝術家作品,像是楊英風、朱銘與首位在羅浮宮舉辦個展的藝術家Tony Cragg的勝利女神,期待讓顧客在數位旗艦分行體驗科技創新魅力的同時,也能納入人文的溫度。

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●數

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位融合藝術與人文的空間,右圖作品為當代藝術大師Tony Cragg的作品,發想自羅浮宮的勝利女神,象徵與顧客一起共創雙贏、迎向勝利。





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走入玉山銀數位旗艦分行,迎面而來的是結合體感科技的大型互動牆,顧客只需透過銀幕的指示,揮動雙手,即可翻閱各項金融服務,找出需求商品。此外,為了協助提供顧客快速的資訊顧問,還推出了機器人「小i」串連一旁的Kiosk機台,進行智慧導覽,需要的資訊更能透過各類面板輸出的QRcode,以行動裝置掃描帶走。

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而為了讓顧客能更真實感受金融科技為生活帶來的轉變,並考量全通路虛實整合服務發展,玉山銀行首家數位旗艦分行,串連AI智慧技術與大數據分析,擺脫銀行過去制式刻板的印象,透過結合科技力,銀行的服務將變得更靈活、更貼近顧客需求。

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玉山銀行認為,在發展各項服務的同時,重點是要回到顧客的需求,無論是透過實體或虛擬通路,都應該要提供有溫度的服務。因此,這一連串的數位金融發展與數位分行的開幕,並非代表未來傳統分行的消失,而是為銀行轉型帶來新的契機,導入更多的數位服務,讓行員能夠更專注於提供諮詢、顧問的服務,而下一階段,也將有UX團隊進駐數位分行,持續優化各項金融服務,並發展虛實整合技術,將數位金融延伸至顧客的手機或行動載具,提供更具個人化的服務,創造最佳的數位金融新體驗。

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▲因應Bank3.0,玉山銀推出多項數位創新服務。(圖/記者周宸亘攝,以下亦同)



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